よくあるご質問

◎保証期間はどのくらいですか？また、故障した場合はどのような対応になりますか？

保証期間は商品到着から一年間となります。

保証期間内に故障した場合、修理及び交換につきましては一年間無償で行います。

※但し、お客様の誤った使用により故障した場合や、お客様のご都合による交換・返品等は有償修理・交換とさせていただきますのでご了承ください。

 

【保証期間内の修理及び交換の際の送料について】

・お届け日より15日以内の初期不良の場合、往復配送費は弊社にて負担させていただきます。

・お届け日より16日以降の保証期間内の修理などの際には、弊社までの配送費のみご負担

下さい。返送時の送料は弊社にて負担させていただきます。

 

※商品到着から一年以降の故障につきましては修理・交換、往復の送料は有償とさせていただきます。

 

◎カスタマーセンターはありますか？

はい、ございます。

製品につきましてご不明な点等がある際に、迅速に対応ができるようLINEでのサポートを行なっております。

動画や画像を用いながら詳しくご説明させていただきます。お気軽にお問い合わせくださいませ。

LINE ID:@happiport

 

◎猫が入ってくれるか不安なのですがちゃんと利用してくれますか？

PETREE全自動猫トイレは猫が好むと言われているドーム型にデザインされており、ほとんどの猫がトイレで用を足してくれますが、

猫の性格によっては、なかなか入らない場合もございますので、その場合は以前使っていた猫砂を混ぜてあげたり、

猫ちゃんが好きなおやつやおもちゃ等をトイレ内に入れて、怖い所ではないことを認識させたり、

猫が慣れるまでは手動モードでご使用いただくことをおすすめいたします。

また、猫ちゃんの性格にもよりますが、元々扉のあるタイプのトイレを使用していた子は、別売りのカーテンを設置した方が入りやすい可能性はございます。

猫ちゃんが慣れるまでは、おしっこを我慢してしまうのは良くないので、

しばらくは前のトイレと自動トイレを両方設置しておくことをおすすめいたします。

 

◎PETREEで使えるおすすめの猫砂は何ですか？

ベントナイトの猫砂をオススメしております。

PETREEの商品ページにて弊社おすすめの猫砂も一緒に販売しておりますのでそちらも合わせてご確認くださいませ。
おすすめ猫砂一覧

 

◎おからの猫砂は使えますか？

国内で販売されているおからの猫砂は粒が大きい為、ご使用いただけません。

 

◎木・紙製の猫砂は使えますか

ご使用いただけません。

固まらない猫砂、紙の猫砂、木の猫砂、シリカゲル等の猫砂はご使用いただけませんのでご注意下さい。

 

◎何キロから何キロまでの体重の猫が使えますか？

1.5kg〜10kgまでの猫にご使用いただけます。

 

◎子猫でも使えますか？

PETREE（ペッツリー）全自動猫トイレは1.5kgから10kgまでの猫ちゃんにご使用いただけます。

体重が1.5kgに満たない場合は自動モードはご使用いただけませんが、

手動モードにてご使用いただくことは可能です。

スリープモードに設定の上、飼い主様のタイミングでボタンを押していただくとトイレが回転いたします。

 

◎壁におしっこを掛ける癖がある猫も使用出来ますか？

PETREEは猫砂の上におしっこやうんちをすることを想定して作られた商品となります。

壁におしっこをかける癖のある猫ちゃんにはご使用いただけません。

繰り返し壁におしっこを掛け続けた場合、臭いの原因となったり、場所によってはおしっこが漏れ、モーター故障の原因となります。

また、もしそのような理由で故障した場合は保証期間内であっても保証の対象外となり、有償修理となりますのでご了承くださいませ。

 

◎多頭飼いですが、何匹まで使えますか？

目安としましては2匹までのご使用をおすすめしております。

 

◎ダストボックスに溜まった排泄物はどれくらいの頻度で捨てた方が良いですか？

猫の排泄の頻度や量にもよりますが、猫一匹の場合、

最低でも一週間に一度は捨てることをおすすめいたします。

 

◎お手入れはどれくらいのペースで行えば良いですか？

少なくとも、月1回のペースでトイレ本体のお手入れをしていただくことをおすすめしております。

回転台以外のパーツは丸洗いが可能でございます。洗った後は完全に乾いてからご使用ください。

また、回転台はモーター部になりますので、水やアルコール等の液体は絶対に使用しないでください。

 

◎猫が用を足して、自動清掃が終わったあと、猫の体重が表示されたままになっている

不在時に猫ちゃんがトイレに入っても、後から飼い主様が猫ちゃんの体重を確認できるよう、表示されたままになっております。

その状態で猫がトイレに入っても体重は０kgから測定されますのでご安心ください。

 

◎猫が用を足した後、30秒経っても動かない時があるのですがなぜでしょうか？

猫がトイレに滞在する時間が短すぎるとトイレが作動しない場合がございます。

また、猫の体重が軽すぎたり、重すぎたりしても反応しない場合がございます。

そのような場合は、一度手動モードでトイレを作動させてください。

また、WAITが表示されたまましばらく作動しない場合は、一度電源をお切りいただいてからもう一度お試しくださいませ。

 

◎猫の体重が重く、もしくは、軽く表示される

・猫砂をトイレに入れる時

・猫砂をトイレから出す時

・汚物の入ったダストボックスを取り出す時

全て「ADD」モード（※旧モデルはスリープモードに設定）、または電源を抜いたリセット状態で行っていただくようお願いいたします。

 

※「ADD」モード

１．ワンタッチボタンを2回押すとLEDに「ADD」と表示されます。

２．上記作業を行い、再度ワンタッチボタンを押します。

 

上記の作業で行っていない場合は、機械が誤作動して、体重が正確に認識されない場合がございます。

 

◎体重計に誤差が生じるのですが解決方法はありますか。

まず、体重計は±200g前後の誤差が生じますが、極端に実際の体重と誤差が生じた場合、一度コンセントを抜いて再度電源をいれて、体重センサーをリセットさせてください。

次に、下記の注意点をご確認ください。

①周りの物が本体に接触しないように間隔をあける。②電源コードが本体の下に入らないようにする。③なるべく平らの床に置く。④柔らかい素材の上に本体をおかない。

また、猫ちゃんが踏み台に乗っかったり、トイレ内で遊ぶ等して、激しく動き回った場合、猫ちゃんの正確な体重は表示されません。体重が正確に表示されなくなった場合の解決方法は、一回コンセントを抜いて再度電源を入れ直し、体重センサーをリセットさせてください。

トイレに猫が足を踏み入れ、体重が表示された瞬間から体重測定が始まります。WAITになった時点で体重測定は完了している状態となりますので、猫が完全にトイレに入る前にWAIT表示になった場合は、体重が正しく測れない可能性がございます。

 

◎猫が入っている時にトイレが動く時があるのはなぜですか？

基本的に、猫が入っている時にトイレは作動しませんが、10分以上猫がトイレ内に滞在した場合、センサーの誤作動を防止する為に、一度トイレが作動しリセットします。

 

◎固まった猫砂が排泄出口に詰まってダストボックスに落ちません。

フンや尿が大きな猫砂の塊になると排泄物出口で詰まってしまうことがございます。その際は恐れ入りますが、スコップ等でフンを取り除いていただくようお願い致します。

 

◎猫がトイレ内で寝たり遊んだりしてしまい、無駄な回転が多くなってしまいます。

そのような場合は、自動モードではなく、スリープモードに切り替えてご使用いただくことをおすすめいたします。そうすることにより、飼い主さまのお好きなタイミングでトイレを回転させることが可能です。

 

◎トイレが回転する際にホコリが立ちますが、何か対策はありますか？

ホコリ対策にはオプションで付けられるペッツリー専用ホコリシャットアウトカーテンがおすすめです。

カーテンを設置することで舞い上がる埃を軽減します。

 

◎シリコンシートの交換方法が知りたい
こちらの動画をご覧ください。